Logiciel de rappel de rendez-vous médical par SMS et par appel
Medicalerte prévient vos patients la veille, relance ceux qui n'ont pas répondu, appelle les silencieux et vous rend une journée déjà triée le lendemain matin. Vous fixez les heures ; le reste part tout seul.
Un rendez-vous oublié, c'est un créneau perdu deux fois
Le patient qui ne vient pas ne prévient presque jamais. Le créneau reste vide, et celui qui attendait une date n'a rien pu prendre. Le secrétariat passe ses fins de journée au téléphone pour rattraper ce qui aurait pu l'être par un message.
Un rappel la veille change cela : le patient confirme, annule, ou ne répond pas — et dans les trois cas, le cabinet sait à quoi s'en tenir le lendemain matin.
Comment se déroule une journée de rappels
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1. Le SMS de rappel
La veille, à l'heure que vous avez choisie, chaque patient reçoit un message qui rappelle la date, l'heure et le lieu. Il répond OUI ou NON — rien à installer, rien à télécharger.
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2. La relance
Plus tard dans la soirée, un second message part uniquement à ceux qui n'ont pas répondu. Celui qui a déjà confirmé n'est jamais redérangé.
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3. L'appel automatique
Pour les silencieux, et pour les patients qui n'ont qu'une ligne fixe, un appel vocal lit le rendez-vous et propose de confirmer en tapant 1 ou d'annuler en tapant 2.
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4. La clôture
Au matin, la journée est soldée : confirmés, annulés, sans réponse. Le secrétariat ouvre une liste déjà triée au lieu de commencer par éplucher des SMS.
Ce qui fait la différence au quotidien
Vos horaires, pas les nôtres
Vous fixez l'heure de chaque étape et une plage pendant laquelle rien ne part. Aucun patient n'est réveillé à 7 h ni dérangé à 22 h.
Un patient qui répond STOP n'est plus recontacté
Jamais, sur aucun canal, y compris pour ses rendez-vous suivants. La liste d'opposition est tenue par le logiciel, pas par une consigne orale.
Une famille, un seul message
Deux enfants sur le même numéro le même jour : un message, deux créneaux annoncés. Pas deux SMS pour le même parent.
Le créneau libéré se voit tout de suite
Dès qu'un patient annule, une alerte s'affiche dans la journée en cours. Le secrétariat peut rappeler quelqu'un de la liste d'attente.
Rien ne part deux fois
Chaque envoi est tracé avant de partir. Une panne de l'opérateur au mauvais moment ne produit pas un doublon chez le patient.
Vous gardez la main
Un rappel peut être envoyé ou un appel lancé à la demande, depuis la fiche du patient, sans attendre l'heure prévue.
Pour qui
Cabinets de ville, cabinets de groupe, centres de santé, centres d'ophtalmologie, de radiologie ou de kinésithérapie : partout où le nombre de rendez-vous rend le rappel téléphonique manuel impossible à tenir.
L'agenda du lendemain s'importe depuis un export de votre logiciel de rendez-vous. Les patients se créent au passage ; vous n'avez pas de fichier à constituer.
Questions fréquentes
Faut-il que le patient installe quelque chose ?
Non. Il reçoit un SMS ordinaire et répond OUI ou NON par SMS, ou tape 1 ou 2 pendant l'appel. Aucune application, aucun compte, aucun lien à ouvrir.
Que se passe-t-il si le patient n'a pas de mobile ?
L'appel automatique fonctionne sur une ligne fixe : le rendez-vous est lu à voix haute et la confirmation se fait au clavier du téléphone.
Un patient peut-il refuser de recevoir des rappels ?
Oui. Il écrit STOP et il n'est plus jamais recontacté, sur aucun canal, y compris pour ses rendez-vous suivants. La liste d'opposition est tenue par le logiciel.
Comment les rendez-vous entrent-ils dans Medicalerte ?
Par un export de votre logiciel d'agenda, déposé en un geste, ou par saisie manuelle pour un rendez-vous isolé. Les patients se créent au passage.
Les SMS sont-ils facturés en plus ?
Chaque forfait comprend un volume de SMS et d'appels. Au-delà, la consommation est décomptée ; vous voyez le compteur avant d'être facturé.
Et si l'opérateur tombe en panne au moment de l'envoi ?
Chaque envoi est tracé avant de partir. Un envoi dont le sort est incertain est signalé pour vérification plutôt que renvoyé à l'aveugle : le patient ne reçoit pas le même message deux fois.